Wszystkie Produkty oferowane w sklepie internetowym Midori są nowe. Jeżeli otrzymany Produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z zawartą umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację należy skierować do Midori jako Sprzedawcy Produktu.
Jak złożyć reklamację?
1. Przygotuj zgłoszenie
Reklamację możesz przesłać na adres:
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- nazwę reklamowanego Produktu;
- opis zauważonej niezgodności;
- datę zauważenia problemu;
- swoje żądanie;
- adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu.
W miarę możliwości dołącz zdjęcia przedstawiające Produkt i zauważoną niezgodność. Pozwoli nam to sprawniej ocenić zgłoszenie i ustalić dalszy sposób postępowania.
Możesz również skorzystać z gotowego formularza:
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
2. Przekaż nam reklamowany Produkt
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało sprawdzenia Produktu, poinformujemy Cię, w jaki sposób należy go przekazać.
Adres do wysyłki:
MIDORI
ul. Częstochowska 38/52
93-121 Łódź
Prosimy o nadawanie przesyłek doręczanych bezpośrednio pod wskazany adres. Nie wysyłaj paczki za pobraniem ani na koszt odbiorcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
Koszty związane z odebraniem, transportem, naprawą albo wymianą Produktu objętego uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia reklamowany Produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Dowód zakupu
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny.
Zakup może zostać potwierdzony również na podstawie numeru zamówienia, wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności albo innych informacji umożliwiających ustalenie, że Produkt został zakupiony w sklepie Midori.
Czego możesz żądać?
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy Produktu;
- wymiany Produktu na Produkt zgodny z umową.
Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do Klienta. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeżeli wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
W przypadkach określonych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny;
- odstąpieniu od umowy.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może przysługiwać w szczególności wtedy, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, Sprzedawca odmówił ich wykonania, Produkt nadal jest niezgodny z umową albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, gdy brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
Termin odpowiedzi
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Okres odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego dnia, chyba że dla danego Produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.
Reklamacja a zwrot Produktu
Reklamacja dotyczy Produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego albo niezgodnego z umową.
Jeżeli Produkt jest zgodny z zamówieniem, ale nie odpowiada Ci jego rozmiar, fason, kolor lub dopasowanie, skorzystaj z informacji dostępnych na stronie:
Kontakt
W sprawach reklamacyjnych napisz do nas:
W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej odnaleźć zakup i udzielić odpowiedzi.
