SPIS TREŚCI:
POSTANOWIENIA OGÓLNE
USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
REKLAMACJA PRODUKTU
WYMIANA PRODUKTU
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
CENY PROMOCYJNE
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Sklep Internetowy Midori dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż obowiązujące przepisy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumentów. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Sklep Internetowy marki Midori, dostępny pod adresem internetowym midori.pl, a także pod adresami internetowymi kierującymi do tego Sklepu Internetowego, prowadzony jest przez:
Hanmar Hanna Adamczewska Marzena Kruszyńska spółka jawna wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w łodzi Sąd Gospodarczy XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
ul. Częstochowska 38/52
93-121 Łódź
NIP: 7282831430
REGON: 380753110
KRS: 0000740217
adres poczty elektronicznej: sklep@midori.pl
numer telefonu: 571 393 929
1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających ze Sklepu Internetowego i określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania Produktów, składania reklamacji, dokonywania wymian oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu Internetowego i realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności opublikowanej w Sklepie Internetowym.
1.4. Definicje:
1.4.1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
1.4.2. FORMULARZ REJESTRACJI – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający utworzenie Konta.
1.4.3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna w postaci interaktywnego formularza dostępnego w Sklepie Internetowym, umożliwiającego złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
1.4.4. KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego, w szczególności składająca Zamówienie lub zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
1.4.5. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.4.6. KONTO – Usługa Elektroniczna oznaczona indywidualnym adresem poczty elektronicznej lub loginem oraz hasłem, w ramach której gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje dotyczące złożonych przez niego Zamówień.
1.4.7. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna świadczona za pośrednictwem poczty elektronicznej, umożliwiająca otrzymywanie informacji dotyczących Produktów, kolekcji, wydarzeń, nowości, ofert oraz promocji w Sklepie Internetowym.
1.4.8. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej bezpośrednio związanej z tą działalnością, która posiada dla niej charakter zawodowy.
1.4.9. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
1.4.10. PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
1.4.11. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
1.4.12. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy prowadzony pod adresem midori.pl oraz pod innymi adresami internetowymi kierującymi do tego sklepu.
1.4.13. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – Hanmar Hanna Adamczewska Marzena Kruszyńska spółka jawna, ul. Częstochowska 38/52, 93-121 Łódź, NIP: 7282831430, REGON: 380753110, KRS: 0000740217, adres poczty elektronicznej: sklep@midori.pl.
1.4.14. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.4.15. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.4.16. USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej.
1.4.17. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta wraz z późniejszymi zmianami.
1.4.18. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
2.1. W Sklepie Internetowym mogą być dostępne następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
2.1.1. Konto – utworzenie Konta następuje po wypełnieniu Formularza Rejestracji i wykonaniu czynności wskazanych w komunikatach wyświetlanych w Sklepie Internetowym.
2.1.1.1. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
2.1.1.2. Usługobiorca może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta oraz zażądać jego usunięcia, przesyłając odpowiednie żądanie na adres poczty elektronicznej sklep@midori.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2.1.1.3. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.
2.1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka.
2.1.2.1. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz kliknięciu przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia i obowiązek zapłaty, oznaczonego przykładowo słowami „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem.
2.1.2.2. Do chwili kliknięcia przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych, wybranych Produktów, ich liczby, sposobu dostawy oraz sposobu płatności.
2.1.2.3. W Formularzu Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres dostawy, adres poczty elektronicznej i numer telefonu.
2.1.2.4. W przypadku Klienta dokonującego zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą niezbędne może być podanie nazwy firmy, adresu prowadzenia działalności oraz numeru NIP.
2.1.2.5. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania.
2.1.3. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po podaniu adresu poczty elektronicznej oraz wyrażeniu dobrowolnej zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
2.1.3.1. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
2.1.3.2. Usługobiorca może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zrezygnować z Newslettera, korzystając z odnośnika znajdującego się w otrzymanej wiadomości albo przesyłając żądanie na adres sklep@midori.pl.
2.2. Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne są:
2.2.1. urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
2.2.2. aktualna przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron internetowych i obsługę plików cookies oraz JavaScript;
2.2.3. aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, zakładania Konta lub korzystania z Newslettera.
2.3. Usługobiorca obowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu, z poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich oraz praw własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich.
2.4. Usługobiorca obowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym i nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
2.5. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych oraz działaniem Sklepu Internetowego, z wyłączeniem reklamacji dotyczących Produktów opisanych w pkt. 6 Regulaminu, mogą być składane:
2.5.1. pisemnie na adres: MIDORI, ul. Częstochowska 38/52, 93-121 Łódź;
2.5.2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@midori.pl.
2.6. Zaleca się podanie w reklamacji informacji umożliwiających ustalenie jej przedmiotu, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, żądania Usługobiorcy oraz jego danych kontaktowych.
2.7. Informacje wskazane w pkt. 2.6 mają charakter zalecenia i ich niepodanie nie wpływa na skuteczność reklamacji.
2.8. Usługodawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
3.1. Informacje dotyczące Produktów prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3.2. Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia i przyjęciu Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
3.3. Cena Produktu podana w Sklepie Internetowym wyrażona jest w złotych polskich i zawiera podatki wymagane przepisami prawa.
3.4. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis Produktu, warunki promocji albo informacje prezentowane podczas składania Zamówienia wyraźnie stanowią inaczej.
3.5. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz wszelkich innych kosztach związanych z Zamówieniem.
3.6. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży:
3.6.1. Klient wybiera Produkt, jego wariant – o ile jest dostępny – oraz liczbę zamawianych sztuk, a następnie dodaje Produkt do elektronicznego koszyka.
3.6.2. Klient uzupełnia Formularz Zamówienia, wybiera sposób dostawy oraz sposób płatności.
3.6.3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz zawartości koszyka.
3.6.4. Klient składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty.
3.6.5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
3.6.6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
3.7. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, w szczególności z powodu braku Produktu, błędu magazynowego albo wystąpienia innych obiektywnych przeszkód, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
3.8. W przypadku braku możliwości realizacji opłaconego Zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony uzgodnią inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.
3.9. Utrwalenie i udostępnienie Klientowi treści zawartej Umowy Sprzedaży następuje poprzez udostępnienie Regulaminu w Sklepie Internetowym oraz przesłanie Klientowi wiadomości potwierdzającej zawarcie Umowy Sprzedaży.
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
4.1. Sprzedawca może udostępniać następujące sposoby płatności:
4.1.1. zewnętrzny system płatności ING Pay, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
4.1.2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
4.1.3. płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.
4.2. Aktualnie dostępne sposoby płatności wskazywane są Klientowi podczas składania Zamówienia.
4.3. Niektóre sposoby płatności mogą być niedostępne dla określonych sposobów dostawy, miejsc dostarczenia, Produktów albo wartości Zamówienia.
4.4. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
4.5. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w pkt. 4.4 Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia, czy Zamówienie ma być nadal realizowane, a następnie – po wyznaczeniu odpowiedniego dodatkowego terminu – anulować nieopłacone Zamówienie.
4.6. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient dokonuje płatności przy odbiorze przesyłki.
4.7. W przypadku płatności elektronicznej albo kartą płatniczą termin płatności wynika z zasad działania operatora płatności.
4.8. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.9. Klient, który chce otrzymać fakturę zawierającą dane prowadzonej działalności gospodarczej, powinien podać prawidłowe dane firmy oraz numer NIP podczas składania Zamówienia.
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
5.1. Dostawa Produktu jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży, warunki promocji albo informacje prezentowane podczas składania Zamówienia stanowią inaczej.
5.2. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5.3. Sprzedawca może udostępniać następujące sposoby dostawy:
5.3.1. dostawa do automatu paczkowego InPost;
5.3.2. dostawa przesyłką kurierską;
5.3.3. dostawa przesyłką kurierską za pobraniem.
5.4. Aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny wskazywane są podczas składania Zamówienia.
5.5. Sprzedawca nie zapewnia możliwości osobistego odbioru Produktów, chyba że informacja dostępna w Sklepie Internetowym wyraźnie stanowi inaczej.
5.6. Sprzedawca może pokrywać koszt standardowej dostawy Zamówienia o wartości przekraczającej 400 zł.
5.7. Darmowa dostawa może nie obowiązywać podczas specjalnych, jednorazowych akcji promocyjnych lub rabatowych obejmujących cały asortyment, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w warunkach danej akcji.
5.8. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 2 do 5 Dni Roboczych, chyba że w opisie Produktu albo podczas składania Zamówienia wskazano inny termin.
5.9. W przypadku Produktów przygotowywanych, szytych, modyfikowanych albo sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta termin realizacji ustalany jest indywidualnie, przy czym nie przekroczy 30 dni, chyba że Klient i Sprzedawca wyraźnie uzgodnią inny termin.
5.10. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, terminem realizacji całego Zamówienia jest najdłuższy z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.
5.11. Początek biegu terminu dostawy liczy się:
5.11.1. w przypadku płatności przelewem tradycyjnym, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą – od dnia zaksięgowania lub skutecznego potwierdzenia płatności;
5.11.2. w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5.12. Dostawa poza terytorium Polski może wymagać wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą oraz indywidualnego ustalenia kosztu i terminu dostawy.
5.13. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości dostarczenia przesyłki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych albo niekompletnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. REKLAMACJA PRODUKTU
6.1. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
6.2. W przypadku Umów Sprzedaży zawieranych z Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
6.3. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował.
6.4. Produkt powinien również:
6.4.1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju;
6.4.2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, trwałość oraz bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać;
6.4.3. odpowiadać próbce lub wzorowi udostępnionemu Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży – jeżeli próbka lub wzór były udostępnione;
6.4.4. być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Klient może rozsądnie oczekiwać – jeżeli mają zastosowanie.
6.5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.
6.6. Jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży ujawnił się przed upływem 2 lat od jego dostarczenia, domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
6.7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
6.8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6.9. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.
6.10. Naprawa albo wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
6.11. Klient nie jest obowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został wymieniony.
6.12. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, jeżeli:
6.12.1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży;
6.12.2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży;
6.12.3. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
6.12.4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
6.12.5. z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
6.13. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
6.14. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.
6.15. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
6.16. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
6.17. Reklamacja może zostać złożona:
6.17.1. pisemnie na adres: MIDORI, ul. Częstochowska 38/52, 93-121 Łódź;
6.17.2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@midori.pl.
6.18. Zaleca się podanie w reklamacji:
6.18.1. numeru Zamówienia albo innych informacji umożliwiających identyfikację zakupu;
6.18.2. opisu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży i daty jej stwierdzenia;
6.18.3. żądania Klienta;
6.18.4. danych kontaktowych Klienta.
6.19. Informacje wskazane w pkt. 6.18 mają charakter zalecenia i ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.
6.20. Dołączenie paragonu albo faktury nie jest konieczne, jeżeli Sprzedawca może ustalić fakt zawarcia Umowy Sprzedaży na podstawie innych informacji.
6.21. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6.22. Brak odpowiedzi w terminie wskazanym w pkt. 6.21 oznacza uznanie reklamacji.
6.23. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
6.24. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu, Klient powinien uzgodnić ze Sprzedawcą sposób jego przekazania. Koszt odebrania albo odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
6.25. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
6.26. Wyłączenie wskazane w pkt. 6.25 nie dotyczy Przedsiębiorców na prawach Konsumenta w zakresie, w jakim przysługują im uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. WYMIANA PRODUKTU
7.1. Możliwość wymiany Produktu określona w niniejszym punkcie ma charakter dodatkowy i dobrowolny. Nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji ani prawa Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
7.2. Klient może w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu wystąpić o jego wymianę na inny Produkt dostępny w Sklepie Internetowym.
7.3. W celu dokonania wymiany Klient powinien złożyć nowe Zamówienie na Produkt, który chce otrzymać, oraz wpisać w uwagach do Zamówienia słowo „WYMIANA” wraz z numerem poprzedniego Zamówienia.
7.4. Klient może również wcześniej skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem sklep@midori.pl w celu potwierdzenia dostępności Produktu przeznaczonego na wymianę.
7.5. Możliwość wymiany uzależniona jest od dostępności wybranego Produktu.
7.6. W przypadku różnicy pomiędzy ceną Produktu zwracanego a ceną Produktu wybranego na wymianę:
7.6.1. Klient obowiązany jest dopłacić różnicę – jeżeli nowy Produkt jest droższy;
7.6.2. Sprzedawca zwraca różnicę – jeżeli nowy Produkt jest tańszy.
7.7. Wymieniany Produkt powinien zostać odesłany w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia wymiany na adres:
MIDORI
ul. Częstochowska 38/52
93-121 Łódź
7.8. Z uwagi na dobrowolny charakter wymiany wymieniany Produkt powinien być kompletny, nieużywany, nieprany, wolny od zapachów i zabrudzeń oraz posiadać oryginalne metki, o ile były do niego dołączone.
7.9. Warunki wskazane w pkt. 7.8 dotyczą wyłącznie dobrowolnej wymiany i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży ani uprawnień reklamacyjnych Klienta.
7.10. Bezpośredni koszt odesłania Produktu przeznaczonego do wymiany ponosi Klient.
7.11. Koszt standardowej dostawy Produktu wysyłanego Klientowi w ramach zaakceptowanej wymiany ponosi Sprzedawca, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7.12. Przesyłki wysłane do Sprzedawcy za pobraniem albo na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia nie będą odbierane.
8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
8.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
8.2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych:
8.2.1. powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów;
8.2.2. Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
8.2.3. organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
8.2.4. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
8.3. Konsument może w szczególności:
8.3.1. zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego;
8.3.2. zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej, jeżeli właściwy podmiot oraz Sprzedawca wyrażą zgodę na rozpatrzenie sporu w tym trybie;
8.3.3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
8.3.4. skorzystać z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
8.4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
8.5. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.
9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
9.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
9.2. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
9.3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone:
9.3.1. pisemnie na adres: MIDORI, ul. Częstochowska 38/52, 93-121 Łódź;
9.3.2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@midori.pl;
9.3.3. za pośrednictwem funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie Internetowym, w szczególności w zakładce „Zwroty i wymiany” albo na stronie oznaczonej słowami „Odstąp od umowy tutaj”.
9.4. W przypadku skorzystania z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy Klient podaje lub potwierdza informacje niezbędne do identyfikacji Klienta i Umowy Sprzedaży, w szczególności:
9.4.1. imię i nazwisko;
9.4.2. numer Zamówienia albo inne dane identyfikujące Umowę Sprzedaży;
9.4.3. adres poczty elektronicznej, na który ma zostać przesłane potwierdzenie;
9.4.4. Produkty objęte odstąpieniem, jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części Zamówienia.
9.5. Przed wysłaniem elektronicznego oświadczenia Klient potwierdza swoją decyzję za pomocą przycisku oznaczonego słowami „Potwierdź odstąpienie od umowy” albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.
9.6. Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przekazuje Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Potwierdzenie może zawierać treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
9.7. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w pkt. 12 Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
9.8. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się:
9.8.1. od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
9.8.2. w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części;
9.8.3. w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu;
9.8.4. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
9.9. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.
9.10. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie Internetowym.
9.11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
9.12. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
9.13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9.14. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9.15. Klient obowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
9.16. Do zachowania terminu wskazanego w pkt. 9.15 wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
9.17. Produkt należy zwrócić na adres:
MIDORI
ul. Częstochowska 38/52
93-121 Łódź
9.18. Ze względów organizacyjnych zaleca się wysyłanie zwracanego Produktu paczką doręczaną bezpośrednio pod adres wskazany w pkt. 9.17, a nie przesyłką wymagającą odbioru z placówki pocztowej.
9.19. Zalecenie wskazane w pkt. 9.18 nie ogranicza prawa Klienta do wyboru operatora ani sposobu odesłania Produktu, pod warunkiem skutecznego dostarczenia przesyłki na adres Sprzedawcy.
9.20. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem albo na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
9.21. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.
9.22. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9.23. Klient może przymierzyć odzież w sposób odpowiadający przymierzeniu jej w sklepie stacjonarnym. Noszenie odzieży przez dłuższy czas, pranie, usuwanie trwałych zabezpieczeń, zabrudzenie, uszkodzenie albo przesiąknięcie intensywnym zapachem może powodować zmniejszenie wartości Produktu.
9.24. Ewentualna kwota odpowiadająca zmniejszeniu wartości Produktu jest ustalana indywidualnie, stosownie do rzeczywistego charakteru i zakresu zmniejszenia jego wartości.
9.25. Brak oryginalnego opakowania, formularza zwrotu albo dowodu zakupu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jeżeli możliwe jest ustalenie Umowy Sprzedaży oraz Produktu objętego odstąpieniem.
9.26. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy:
9.26.1. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
9.26.2. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
9.26.3. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo posiadający krótki termin przydatności do użycia;
9.26.4. w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
9.26.5. w innych przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, jeżeli znajdują one zastosowanie do przedmiotu danej Umowy Sprzedaży.
10. CENY PROMOCYJNE
10.1. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok aktualnej ceny również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
10.2. Jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie Internetowym przez okres krótszy niż 30 dni, obok obniżonej ceny podawana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
10.3. W przypadku stopniowego, nieprzerwanego zwiększania obniżki ceną odniesienia może być najniższa cena obowiązująca przed zastosowaniem pierwszej obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10.4. Promocje, rabaty i kody rabatowe mogą podlegać odrębnym warunkom podanym w Sklepie Internetowym.
10.5. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej, promocje oraz kody rabatowe nie łączą się ze sobą.
10.6. Sprzedawca może określić czas obowiązywania promocji, liczbę Produktów objętych promocją, grupę Klientów uprawnionych do skorzystania z promocji oraz inne warunki, pod warunkiem poinformowania o nich Klienta przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
10.7. Jeżeli w Sklepie Internetowym publikowane są opinie dotyczące Produktów, informacja o tym, czy oraz w jaki sposób Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli lub używali danego Produktu, udostępniana jest w miejscu prezentowania opinii albo w odrębnej informacji dostępnej w Sklepie Internetowym.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
11.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i zapisanie.
11.3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
11.3.1. zmiany obowiązujących przepisów prawa;
11.3.2. wydania orzeczenia, decyzji lub zalecenia właściwego organu wpływającego na treść Regulaminu;
11.3.3. zmiany danych Sprzedawcy;
11.3.4. zmiany sposobów płatności albo dostawy;
11.3.5. zmiany zakresu, rodzaju albo zasad świadczenia Usług Elektronicznych;
11.3.6. konieczności dostosowania Sklepu Internetowego do zmian technologicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa;
11.3.7. wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu Internetowego.
11.4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.
11.5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
11.6. Jeżeli zmiana dotyczy Usługi Elektronicznej świadczonej przez czas nieoznaczony, Usługobiorca zostanie poinformowany o zmianie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
11.7. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany dotyczącej Usługi Elektronicznej świadczonej przez czas nieoznaczony, może z niej zrezygnować przed wejściem zmiany w życie.
11.8. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
11.8.1. Kodeksu cywilnego;
11.8.2. ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta;
11.8.3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
11.8.4. ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
11.8.5. inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
11.9. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które obowiązują w państwie jego zwykłego pobytu.
11.10. W przypadku sporu z Klientem będącym Przedsiębiorcą, który nie posiada uprawnień Konsumenta, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
11.11. Postanowienie wskazane w pkt. 11.10 nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
11.12. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie Internetowym.
